Tagarchief: reggefiber

Eindelijk internet! – Tiny House Farm

Hoe is het ons vergaan sinds vorige week. Woensdag de hele dag thuisgebleven en geen bezoek. De projectleider was ons vergeten te bellen over de uitgelopen klus in Barneveld. Maar hij zou zo snel mogelijk iemand naar ons sturen.

Gelukkig hebben we buren. De toekomstige buurtjes die gelijk met ons glasvezel kregen en trouw onze blog lezen. Ze belden meteen naar Inge. ‘De monteur is bij ons. Kom gauw.’ Inge bijna klaar met werk, droeg alles meteen over en liet alles in de steek om maar snel naar huis te rijden.

Onderwijl belde ze meteen Volker Wessels. De meneer van planning die ons normaal tegen zat, werkte wonderbaarlijk genoeg mee. Zo bleef de monteur wachten en klaarde het klusje in enkele luttele wenken. Balen dat je daar dan een hele dag op moet wachten.

De laatste hobbel was KPN voor de aansluiting. Alsof we nog niet genoeg hadden moeten wachten op alles, ging deze nu dwarszitten. We konden niet bij de backoffice. Al een week eerder om een nieuwe inlog gevraagd. De oude was door het lange wachten verlopen. Maar nu geen meewerking. We kregen het gewoon niet.

Weer elke dag bellen. Nu met de laatste hobbel: KPN. Om moedeloos van te worden. De volgende dag was er wel wat meer duidelijkheid. We konden onszelf meteen aansluiten met het kastje dat we gekregen hadden. Daar was het langverwachte internet. Een ‘stoute medewerker’ verbond ons door met de backoffice.

Wat mij betreft verdient deze medewerker de medaille: Medewerker van de maand. En dan vooral omdat hij op de juiste momenten de regels overtreedt. Ik durf niet te bellen naar KPN omdat ik weet dat als zijn manager dit leest, hij alsnog op zijn donder krijgt. Dus manager als je dit leest: geef jezelf op je donder en geef hem een compliment. Hij heeft een klant geholpen.

Gisteren is de televisie geïnstalleerd en werden ook enkele oude boxen vervangen. Het internet is beter dan ooit. Razendsnel en 5G. Wauw! Net als de beschikbaarheid van uitzending gemist en mooi beeld. Genieten. We leven weer en kunnen de hele toekomst weer aan. Net als dat ik met deze internetverbinding beter thuis kan werken dan ooit.

En terwijl ik zo zit te tikken, vraag ik mij af waarom dit niet 2,5 maand eerder kon. De laatste 3 weken hebben we meerdere keren contact gezocht via meerdere kanalen: bellen, bloggen en Twitteren. Het is gelukt, maar vraag me niet hoe.

Hopelijk helpen jullie je andere klanten beter klantenservices van Reggefiber, Volker Wessels en KPN!

Leven zonder internet – Tiny House Farm

Hoe gaat het inmiddels met ons internet? Morgen wonen we 70 dagen op de Vuursteenhof en hebben nog altijd geen vaste aansluiting. Reggefiber heeft heel veel moeite om het glasvezelkabeltje aan te leggen. Al mijn buren hebben al internet via glasvezel, behalve wij. Het verschil: zij zijn hier allemaal later komen wonen en bij hun konden de gravers wel de kabel vinden.

Onthoud daarbij dat Reggefiber al eens sinds 23 juni weet dat de uitvoerende partij Van den Heuvel de kabel niet kon vinden. De kabel lag er wel en zij stuurden op die dag een mailtje om het snel op te pakken. Niemand heeft daarop gereageerd en toen wij contact opnamen wist Reggefiber van niks en heeft ons vervolgens 2 maanden aan het lijntje gehouden.

Maar geduld moeten we blijven hebben. Zeker met een organisatie als Reggefiber. We kregen een belletje daags na de vorige blog over het leggen van de glasvezelkabel. Ze waren geschrokken. Er zou een projectleider op komen.

Die maandag liepen we al meteen weer op een muur van bureaucratie: er stond ineens een monteur aan de deur. Maar er was precies op dat moment niemand thuis. Toen we het telefoonnummer belden dat hij achterliet, wist niemand ergens van.

Na heel veel bellen, chatten, mailen en dreigende tweets is afgelopen maandag de kabel doorgetrokken in ons huis. Eindelijk glasvezel.

Maar niet heus.

De volgende hobbel is ook lastig: het aansluiten door de firma Volker Wessels. Ze zouden gisteren tussen 12 en 15 uur komen. Speciaal ervoor thuisgebleven, geregel met werk en zo, veel afspraken afzeggen. Maar nee hoor. Geen monteur. Ook geen enkele melding van annulering of waarom ze niet gekomen zijn.

Ik verwacht dat dit nog wel even gaat duren.

Een organisatie als Reggefiber heeft geen haast om de snelle glasvezel op ons aan te sluiten. Ze sluiten eerst de buren aan die er nog niet wonen en naar ons kijken ze niet om.

Wanneer we internet hebben? Ik denk dat het bijna niet meer nodig is. Het schijnt dat er heel veel aanbieders van 4G zijn die net zo’n snel internet aanbieden en daar geen kabel voor hoeven aan te leggen.

Het begint erop te lijken dat we naar de alternatieven moeten grijpen. Want in deze tijd is een goede internetaansluiting net zo belangrijk als bed, bad en brood.

Schiet eens op Reggefiber en Volker Wessels met die snelle glasvezelkabel van jullie.